Comunicación en el mundo digital; 5 aspectos a considerar en el diseño de herramientas.

El reto consiste en encontrar nuevas formas de comunicar los mensajes de las marcas de tal manera que lleguen a los consumidores de forma inmediata y personal propiciando la lealtad y preferencia hacia la misma.

La gente normalmente no usa una herramienta web con la intención de ver publicidad al igual que raramente ve la televisión con la intención de ver comerciales.

Los usos más comunes que le damos a las herramientas digitales son:
• Entretenimiento
• Mantenernos en contacto con otros usuarios
• Compartir nuestras experiencias
• Buscar información

Los 5 aspectos clave a tomar en cuenta al diseñar herramientas de comunicación digital son:

1. Responde a una necesidad del cliente y del usuario final:

A. Cliente

Autoadministrable, bien indexado en buscadores, debe funcionar como el principal y el primer punto de contacto de la oferta de productos/servicios, ahorrarle tiempo al consumidor permitiéndole realizar una tarea específica sin tener que ir al punto de venta etc.

B. Usuario final

La aplicación digital debe satisfacer alguna de sus necesidades:

• Entretenerlo
• Ayudarle a mantener contacto con otros usuarios
• Permitirle compartir sus experiencias
• Informarlo

2. Funcionalidad y claridad:

La interacción entre el usuario y la aplicación web debe ser intuitiva e inmediata para propiciar que permanezca interesado y continúe explorando.

Comunicar claramente las fortalezas de la organización a su audiencia meta.

A. Actual versus tendencioso
Debe incluir solo elementos sólidos de comunicación que trasciendan con el tiempo y que no deban ser rediseñados

B. Distinción:

Distinto al montón. A nivel perceptivo debe ofrecer, por lo menos, el mismo impacto que la competencia.

Inspirar al usuario a pasar tiempo con tu marca/servicio a través de juego, exploración o experiencias que lo enganchen.

3. Conversión: La herramienta debe propiciar una acción en el usuario.

Registro (solicitar el registro del usuario y brindar a cambio acceso a contenido exclusivo, experiencia entrañable, etc)

Contacto (mostrar los datos de contacto en la primera página)

Permanencia (estructura promueva la interacción del usuario propiciando su permanencia)

Retorno (el sitio debe incluir información actual para propiciar visitas recurrentes)

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