Experience Design

customer journey howard johnson

Objetivo:

Auditar cada fase percibida posible para registrar los eventos que se despliegan en cada punto de contacto entre la marca y el cliente a lo largo de distintos momentos del servicio para optimizar las experiencias de los distintos actores que interactúan con el servicio.

Método:

Utilizar datos relacionados con la satisfacción de la clientela, describir de forma visual la situación actual, definir los puntos clave (positivos y negativos). Mapear la experiencia deseada.

Resultado:

A partir de las fases anteriores rescataremos las mejores ideas para sugerir oportunidades e ideas conceptuales. Creamos un mapa de la experiencia actual de la clientela en cada punto de contacto y finalmente construimos un mapa la experiencia deseada